سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال الإسترجاع



إستمتع بالتسوق مع مميزات سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى متجر ASANTE أدناه :



1- لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها او إستبدالها ، وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري ، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل او استبدال المنتج حسب رغبة العميل.


2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع ، يكون لك حق استرجاعها او إستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها ويتحمل متجر ASANTE كامل تكاليف الشحن الخاصه بالطلب ، وفي حال كان العميل يود استرجاع الطلب سوف يرد له ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قام بدفعها عند الشراء.


3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق لـمتجر ASANTE معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.


4- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.



لطلبات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر الدعم الفني على الرقم 0558646669

او عبر الإيميل s.man@alnahdikitchens.com


بعض الأسئلة الشائعة:

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه ، بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع سنقوم بفحصه ، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف ، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.


س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟


هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها الإرجاع:


إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام.


إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.


الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس ، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.


المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.


أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.


أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.


المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.



س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر ASANTE تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر ASANTE.